Коммуникации с клиентами в одном пространстве
Kliento
Park Lane
Park Lane
Задача
Контекст
Kliento — B2B-платформа для компаний, которая объединяет коммуникацию с клиентами из разных каналов в одном рабочем пространстве. Социальные сети и мессенджеры подключаются к единой системе, данные синхронизируются с CRM, а AI-ассистент помогает обрабатывать первичные обращения, принимать заказы и записывать клиентов на услуги.
Цели
Спроектировать единый интерфейс, в котором команда может работать со всеми клиентскими коммуникациями независимо от источника обращения. Сделать сложную систему понятной для ежедневной работы: быстро находить нужный диалог, видеть контекст клиента, отвечать самостоятельно или передавать часть коммуникации AI.
Вызов
В одном продукте необходимо было объединить несколько разных сущностей: клиентов, диалоги, каналы связи, CRM-данные и AI-автоматизацию. При большом количестве информации интерфейс должен оставаться быстрым и предсказуемым, чтобы сотруднику не приходилось постоянно переключаться между сервисами или разбираться, где находится актуальный контекст общения. Мы объединили разрозненные каналы в одну последовательную систему. Коммуникация остаётся человеческой, даже когда часть работы берёт на себя AI.
Контекст
Kliento — B2B-платформа для компаний, которая объединяет коммуникацию с клиентами из разных каналов в одном рабочем пространстве. Социальные сети и мессенджеры подключаются к единой системе, данные синхронизируются с CRM, а AI-ассистент помогает обрабатывать первичные обращения, принимать заказы и записывать клиентов на услуги.
Цели
Спроектировать единый интерфейс, в котором команда может работать со всеми клиентскими коммуникациями независимо от источника обращения. Сделать сложную систему понятной для ежедневной работы: быстро находить нужный диалог, видеть контекст клиента, отвечать самостоятельно или передавать часть коммуникации AI.
Вызов
В одном продукте необходимо было объединить несколько разных сущностей: клиентов, диалоги, каналы связи, CRM-данные и AI-автоматизацию. При большом количестве информации интерфейс должен оставаться быстрым и предсказуемым, чтобы сотруднику не приходилось постоянно переключаться между сервисами или разбираться, где находится актуальный контекст общения. Мы объединили разрозненные каналы в одну последовательную систему. Коммуникация остаётся человеческой, даже когда часть работы берёт на себя AI.
Решение
Структура
Продукт построили вокруг основного рабочего сценария — входящего обращения клиента. Независимо от того, из какого канала приходит сообщение, оно попадает в единую среду, где сотрудник видит историю общения, данные клиента и может продолжить работу без перехода между несколькими сервисами.
Визуальная система
Большое внимание уделили состояниям диалога и распределению работы между человеком и AI. Пользователь должен в любой момент понимать, кто сейчас ведёт коммуникацию, что уже произошло в диалоге и требуется ли вмешательство сотрудника.
Контент
Интерфейс построен на строгой компонентной системе и ясной визуальной иерархии. Цвет, типографика, состояния и повторяющиеся паттерны помогают быстро ориентироваться в большом количестве сообщений и данных, не перегружая рабочее пространство декоративными элементами.
Решение
Структура
Продукт построили вокруг основного рабочего сценария — входящего обращения клиента. Независимо от того, из какого канала приходит сообщение, оно попадает в единую среду, где сотрудник видит историю общения, данные клиента и может продолжить работу без перехода между несколькими сервисами.
Визуальная система
Большое внимание уделили состояниям диалога и распределению работы между человеком и AI. Пользователь должен в любой момент понимать, кто сейчас ведёт коммуникацию, что уже произошло в диалоге и требуется ли вмешательство сотрудника.
Контент
Интерфейс построен на строгой компонентной системе и ясной визуальной иерархии. Цвет, типографика, состояния и повторяющиеся паттерны помогают быстро ориентироваться в большом количестве сообщений и данных, не перегружая рабочее пространство декоративными элементами.
Объединяем все клиентские коммуникации в одном пространстве — от первого сообщения до записи, заказа и дальнейшей работы с клиентом.
Единый интерфейс для диалогов, CRM-данных, каналов связи и AI-автоматизации.
Интерфейс продукта
Рабочее пространство
Главный экран становится единой точкой работы с клиентскими обращениями. Сотрудник видит актуальные диалоги и может быстро переходить между ними, сохраняя контекст и не переключаясь между мессенджерами, социальными сетями и CRM.
Диалоги
Все обращения собираются в одной системе независимо от исходного канала. Структура интерфейса помогает быстро определить клиента, источник обращения и текущее состояние коммуникации, а затем перейти непосредственно к работе с запросом.
Карточка клиента
Информация о клиенте располагается рядом с коммуникацией и остаётся доступной во время работы с диалогом. Сотруднику не требуется отдельно открывать CRM, чтобы восстановить контекст, проверить данные или понять историю предыдущих взаимодействий.
AI-ассистент
AI становится частью рабочего процесса, а не отдельным инструментом. Он может отвечать на первичные обращения от лица бренда, учитывать контекст диалога и помогать обрабатывать типовые клиентские запросы без постоянного участия сотрудника.
Заказы
Внутри коммуникации клиент может перейти от вопроса к конкретному действию. Система помогает обработать запрос и принять заказ, сохраняя историю взаимодействия в том же рабочем контексте.
Запись на услуги
Для сервисного бизнеса коммуникация может продолжаться непосредственно до записи клиента. AI или сотрудник помогает выбрать услугу и пройти необходимый сценарий без переноса общения в дополнительный сервис.
Каналы
Разные источники коммуникации объединены общей логикой интерфейса. Для команды не имеет значения, написал клиент через социальную сеть или мессенджер — обращение обрабатывается по единому сценарию внутри Kliento.
CRM-интеграция
Kliento связывает коммуникацию с существующими данными бизнеса. Интеграция с CRM позволяет использовать актуальную информацию о клиенте непосредственно во время общения и сохранять единый контекст между системами.
Интерфейс продукта
Рабочее пространство
Главный экран становится единой точкой работы с клиентскими обращениями. Сотрудник видит актуальные диалоги и может быстро переходить между ними, сохраняя контекст и не переключаясь между мессенджерами, социальными сетями и CRM.
Диалоги
Все обращения собираются в одной системе независимо от исходного канала. Структура интерфейса помогает быстро определить клиента, источник обращения и текущее состояние коммуникации, а затем перейти непосредственно к работе с запросом.
Карточка клиента
Информация о клиенте располагается рядом с коммуникацией и остаётся доступной во время работы с диалогом. Сотруднику не требуется отдельно открывать CRM, чтобы восстановить контекст, проверить данные или понять историю предыдущих взаимодействий.
AI-ассистент
AI становится частью рабочего процесса, а не отдельным инструментом. Он может отвечать на первичные обращения от лица бренда, учитывать контекст диалога и помогать обрабатывать типовые клиентские запросы без постоянного участия сотрудника.
Заказы
Внутри коммуникации клиент может перейти от вопроса к конкретному действию. Система помогает обработать запрос и принять заказ, сохраняя историю взаимодействия в том же рабочем контексте.
Запись на услуги
Для сервисного бизнеса коммуникация может продолжаться непосредственно до записи клиента. AI или сотрудник помогает выбрать услугу и пройти необходимый сценарий без переноса общения в дополнительный сервис.
Каналы
Разные источники коммуникации объединены общей логикой интерфейса. Для команды не имеет значения, написал клиент через социальную сеть или мессенджер — обращение обрабатывается по единому сценарию внутри Kliento.
CRM-интеграция
Kliento связывает коммуникацию с существующими данными бизнеса. Интеграция с CRM позволяет использовать актуальную информацию о клиенте непосредственно во время общения и сохранять единый контекст между системами.
Результат
Продукт
Разрозненные коммуникационные инструменты объединили в единую рабочую систему. Kliento позволяет команде работать с клиентами, каналами, CRM-данными и AI в одном интерфейсе вместо постоянного переключения между несколькими продуктами.
Пользовательский опыт
Ключевые сценарии построены вокруг реальных действий сотрудника: получить обращение, понять контекст, ответить клиенту, подключить AI или довести коммуникацию до заказа или записи. За счёт общей структуры каждый новый сценарий продолжает уже знакомую логику продукта.
Масштабирование
Компонентная архитектура позволяет развивать платформу вместе с продуктом. Новые каналы, интеграции, сценарии автоматизации и инструменты для работы с клиентами можно добавлять в существующую систему без необходимости заново проектировать основные пользовательские паттерны.
Результат
Продукт
Разрозненные коммуникационные инструменты объединили в единую рабочую систему. Kliento позволяет команде работать с клиентами, каналами, CRM-данными и AI в одном интерфейсе вместо постоянного переключения между несколькими продуктами.
Пользовательский опыт
Ключевые сценарии построены вокруг реальных действий сотрудника: получить обращение, понять контекст, ответить клиенту, подключить AI или довести коммуникацию до заказа или записи. За счёт общей структуры каждый новый сценарий продолжает уже знакомую логику продукта.
Масштабирование
Компонентная архитектура позволяет развивать платформу вместе с продуктом. Новые каналы, интеграции, сценарии автоматизации и инструменты для работы с клиентами можно добавлять в существующую систему без необходимости заново проектировать основные пользовательские паттерны.